клиентский сервис

Эта книга поможет за первые десять минут настроить помощника, который готовит ответы, собирает контекст, замечает риск недовольства и помогает сопровождать клиента после покупки. Без сложных терминов: пройдите короткую настройку, вставьте готовую инструкцию и проверьте результат по чек-листу...

Первый в истории инфографики гайд на общение с клиентами со всеми шаблонами Что вы получите? 1. Большой красивый файл с стратегией общения и шаблонами ответов на все случаи жизни 2. Закрепим на практике - 20 минут видео-обзора переписок студии Для кого этот курс? Начинающим: подготовиться к...

Новая методология управления от создателей «ВкусВилла» Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный? Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor...

Улыбка и хороший отзыв клиента — лучшая реклама. Эксперт расскажет, как создать сервис, в который влюбляются с первого визита. А ещё как с его помощью повышать продажи и бизнес-метрики. Будет полезно, если: У вас низкие конверсии в продажи Посмотрим на воронку со стороны сервиса и подскажем...

Ваш клиент больше не тот, кем был вчера. Улыбки и скидки больше не работают. Почему привычные методы сервиса терпят крах в 21 веке? Клиент сегодня — это океан информации, тысячи отзывов под рукой и бесконечный выбор. Он больше не хочет быть просто «обслуженным». Он жаждет понимания, доверия и...

Новая методология управления от создателей «ВкусВилла» Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный? Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor...

ИИ-агенты уже перестают быть игрушкой для технарей. Хороший агент — это ограниченный исполнитель с понятной задачей, инструментами, правами, проверкой и измеримым результатом. Именно такой объект можно продать, внедрить, поддерживать и масштабировать. Эта книга про то, как превратить ИИ-агента...

Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношения с клиентами, превращая каждый визит в шаг к их лояльности и вашему процветанию. Марвин Билл – является ведущим экспертом в области ресторанного...

Эта книга о том, как люди принимают решения: покупателям она поможет защититься от манипуляций, а маркетологам – использовать нейронауку, чтобы точнее воздействовать на решения людей. Вы уверены, что каждый выбор вы делаете сами: кофе по утрам, новый смартфон, брендовые кроссовки. Но 95%...

Эта книга исчерпывающее руководство по созданию интеллектуальных чат-ботов для службы поддержки с применением нейросетей. Вы узнаете, как проектировать эффективные диалоговые сценарии, которые понимают пользователя, а не просто следуют скрипту. В книге разобраны этапы интеграции NLP-моделей...

Тема продаж в переписке сейчас одна из самых актуальных на рынке. Все хотят узнать, как легко продавать свои услуги/продукты и затрачивать минимум времени на этот процесс. Если вы: - несколько дней переписываетесь с клиентом, а в итоге он уходит; - не знаете, как вывести клиента из молчания...

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой...

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных...

Книга «Французская кухня: 100 рецептов для вашего стола» — ваш гид в мир французской гастрономии. В сборнике классика и современные вариации блюд, от лукового супа до шоколадного мусса. Каждый рецепт включает подробные инструкции, советы и рекомендации по подаче. Идеально для тех, кто хочет...

Описание курса Сервис «1СПАРК Риски» дает комплексную оценку контрагентов на базе авторитетной информационно-аналитической системы «СПАРК-Интерфакс». Научитесь продуктивно демонстрировать клиенту работу сервиса «1СПАРК Риски» и оперативно подключать его. Для кого этот курс? Курс создан для...

Книга “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень” Роберта Дью и Сайруса Аллена представляет собой практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. Авторы предлагают инновационную методику...

Описание книги: Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная...

Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в...

Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для...

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций...